Politique de remboursement
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En VIPER trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad. Si aun así tu pedido no es lo que esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a info@vipersportsco.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. Si lo prefieres, puedes solicitarnos el formulario de desistimiento.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original, con sus etiquetas y embalaje.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos indicados más abajo.
Te reembolsaremos el importe pagado —incluidos los gastos de envío estándar del pedido original— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, y por el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que acredites su envío.
Cambios de talla
No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla, devuelve el artículo acogiéndote al derecho de desistimiento y realiza un nuevo pedido con la talla correcta. Así te aseguras la disponibilidad, ya que trabajamos en lotes pequeños.
Antes de comprar, consulta la guía de tallas disponible en cada ficha de producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia lo antes posible.
Se aplicarán las siguientes condiciones cuando se dé alguno de estos supuestos:
- Error por parte de VIPER en la talla, modelo u otra característica del producto que no coincida con el pedido realizado.
- Producto defectuoso o con fallo de fabricación.
En estos casos:
- Escríbenos a info@vipersportsco.com indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del problema.
- VIPER asumirá los costes de recogida y de envío del nuevo producto.
- Una vez verificado el error o defecto, se procederá a la sustitución por el producto correcto o en perfecto estado, siempre que el cliente desee recibirlo. En caso contrario, se procederá a la anulación del pedido y al correspondiente reembolso íntegro.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.
Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su envío escribiéndonos a info@vipersportsco.com. Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, se procederá al reembolso íntegro del importe.
Pedidos en tránsito o ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos detenerlo. En ese caso puedes rechazar la entrega o, una vez recibido, devolverlo acogiéndote al derecho de desistimiento descrito más arriba.
Uso indebido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, lavado o deterioro no atribuibles a un defecto de fabricación.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos: info@vipersportsco.com